Honlapkészítés Webáruházkészítés Kerékpáros oldalak Egyedi megoldások

online.trifid.hu segítség

Online.trifid.hu - Online ügyfélszolgálat
kezelési útmutató

Belépés:
Amennyiben még nincs hozzáférése, igényelhet a http://online.trifid.hu, vagy a trifid.hu oldalon az ügyfélszolgálat - regisztráció menüpont alatt.
Hozzáférés igénylése után, rendszerünk egy e-mail küld Önnek, amely tartalmaz egy regisztrációs linket és az Ön felhasználói nevét.
A linket követve megadhatja jelszavát, és beléphet a http://online.trifid.hu oldalon.

Menüpontok:
Kezdőlap
Saját nézet: általunk bejelentett ügyek megtekintése
Ügyek megtekintése: projektünkkel kapcsolatos ügyek
Ügy bejelentése
Változások naplója
Útiterv
Dokumentációk: letölthető segítségek, dokumentumok
Saját beállításaim
Kilépés
Ezek közül fontos:
Kezdőoldal:
aktuális hírek, események megtekintése

Saját nézet:
különböző kategóriák szerint besorolva tekinthetjük meg az általunk bejelentett ügyeket
Ügyek megtekintése:
különböző szűrők szerint válogathatjuk, kategorizálhatjuk a projektünkhöz tartozó ügyeket

Saját beállításaim:
Megváltoztathatjuk saját adatainkat, jelszavunkat, e-mail címünket.
Fontosabb tudnivalók, fogalmak:
Projekt:
Az Ön által megrendelt termék, szolgáltatás. Amennyiben több munkát készítünk Önnek, az Ügyfélszolgálat oldalának jobb felső sarkában található legördülő menü segítségével kiválaszthatja azt amelyiket meg kívánja tekinteni, esetleg ügyet bejelenteni.
Ügyek:
Egy ügy lehet hibabejelentés, módosítás, fejlesztés kérése.
Az ügy bejelentése menüpontban kitöltött űrlapot rendszerünk feldolgozza, és eljuttatja munkatársainkhoz.

Ügy sátusza:
Egy ügy státusza mutatja, hogy milyen szinten áll az ügy megoldása.
Új: új ügy
Visszajelzés: munkatársunk választ csatolt az Ön által bejelentett ügyhöz
Nyugtázva
Jóváhagyva
Hozzárendelve
Megoldva
Lezárva

Az ügyek státusza nem feltétlenül járja be ezt az utat, lehet hogy átugrik lépcsőket, vagy éppen visszafele módosul.

Ügyek megtekintése:
érdemes ügyeinket figyelemmel követni, az azonosítóra kattintva bővebb információkat is kaphatunk róluk. Itt olvashatjuk el a megjegyzéseket, visszajelzéseket is ügyeinkkel kapcsolatban.

Megjegyzések:
Minden bejelentett ügyhöz fűzhet megjegyzéseket, elősegítve a kommunikációt, és megkönnyítve az ügyhöz tartozó tudnivalók adminisztrálását.